客服通道 · 工作日 9:00–18:00 有人值守
找到对的人，
说清那件事
资料翻不到、旧版入口记不清、批次对不上号，或者想聊聊服务清单怎么接到日常使用里——第三版上线以后，辉煌官网的客服照常值守，邮箱与电话都接得通。把版本和批次写明白，多数问题当天就有回音。
直接联络
邮箱适合贴截图、写长描述，电话适合一句话确认。两条线由同一组客服同事接手，同一件事不用讲两遍。
客服邮箱
contact@splendid-huihuang.com.cn
单击整段文字即可全选复制，粘贴进邮件客户端就能发送。
客服电话
400-2086-7791
一般咨询、合作洽谈与进度确认可以直接拨打，工作时段有人接听。
旧版资料与更新公告相关的咨询，请在邮件里写明批次编号，能少一轮来回。
把这几项写进邮件
同样一个资料问题，写清编号的邮件往往一次就能解决。下面四项是客服同事最常追问的信息，提前写好可以省下反复确认的时间。
- 版本号 资料封面或文件名开头的编号，第三版资料写作 V3。旧版中心里的资料沿用当年的版本标识，照您手上看到的那一串填写就行。
- 批次编号 下载页或文件页脚标出的批次串，例如 2024 年 6 月批次写作 2024-06。按批次检索时，这是定位最快的一项。
- 适用端 说明是在桌面端还是移动端打开。两端的排版和文件下载方式不同，知道这一点，我们才能复现您看到的画面。
- 现象与诉求 一句话讲清屏幕上出现了什么，比如「打开后只剩标题」，再补一句您希望我们做什么：找回文件、核对批次，还是确认有没有更新版本。
反馈说明模板
主题旧版资料查找｜V3｜2024-06｜桌面端
正文您好，我在找 2024 年 6 月批次里的版本对照表，会员中心的历史下载里只翻到界面示意。麻烦帮我确认这份文件是否还在资料库中，以及之后两个批次有没有对应的更新。
整段选中即可带入邮件，改成您自己的批次编号。
什么时候能找到人
工作日 9:00 至 18:00，客服邮箱与电话都有专人值守；其余时段发来的信息，会在下一个工作日按到达顺序处理。
先在这里对一对
有些问题在联系我们之前就能解决。下面几类最常见的咨询，已经分派到对应的入口，点开看看能不能省下一封邮件。
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旧版资料的入口还在不在？
在。旧版中心与辉煌服务清单国内入口保留在首页左侧，2019 至 2023 年的主要版本入口和常见资料索引都能从那里进去。如果打开后发现版本与预期不符，把版本号和批次编号发到客服邮箱，我们帮您确认。
前往首页左侧入口 -
会员中心的下载记录对不上
下载记录按账号累计，先确认各台设备登录的是同一个邮箱。会员中心支持下载记录、收藏夹、批次订阅和资料更新提醒，注册只需邮箱验证，不会索取与资料下载无关的信息。核对之后仍有差异，把批次编号和大致下载时间发给我们。
查看常见问答 -
服务清单覆盖到哪些地方
国内服务清单覆盖 28 个省级区域，重点服务黑龙江、吉林、辽宁、京津冀、长三角与珠三角客户，按资料支持、会员服务、回访协助和批次查询四类组织。想确认您所在区域对应的支持方式，邮件里写明省份与使用人数即可。
查看服务清单 -
更新公告多久发布一次
版本更新、批次发布、服务安排与回访通知随进展发布；资料更新摘要每月整理一次，版本回顾每季度发布一次。第三版上线后的调整记录也都在里面。
打开更新公告 -
合作与批量使用怎么谈
把所在行业、大致使用人数和希望解决的问题写在邮件正文里，客服会转给对应同事跟进；时间紧的话先拨电话说明来意，再补一封邮件把细节写全。
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下载记录和个人信息怎么保存
会员中心的注册与登录只做邮箱验证，下载记录、收藏夹与订阅设置用于您下次找回资料。各部分的保存范围与处理方式都写在隐私政策里。
阅读隐私政策
地址与备案信息
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号
寄送资料或文件之前，请先用邮件或电话确认收件人与时间，免得白跑一趟。
备案信息
黑ICP备94673504号
备案地区为黑龙江。日常联络以客服邮箱和电话为主，回复更快也更完整。
第三版已经同步到桌面端与移动端，资料下载与会员中心常驻栏目；旧版资料和 2024 年 6 月批次存档都能在站内查到。